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Aspect支持美国最大家庭安全监控公司

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来源: 作者: 2019-02-26 20:44:11

通信世界消息(CWW)Aspect公司近日宣布,美国最大且成长最迅速的家庭安全警报监控企业之一Monitronics公司已经选用Aspect Workforce Management解决方案帮助其管理联络中心人员,从而实现更迅速、实时地响应客户日新月异的需求。

Monitronics公司劳动力管理经理Torrie Marshall说:“对于Monitronics的重复服务模式而言反复发热高烧不退
,降低客户流失率是提升股东价值的最有效杠杆之一。面对百万客户日新月异的需求,Monitronics需要一个能够随着业务逐年增长而升级的劳动力管理解决方案。Aspect Workforce Management的效率优势让我们能够将更多精力和时间放在提供杰出客户体验、提高员工满意度并且降低成本上。例如,我们的警报响应中心(ARC,Alarm Response Center)每天监控数以千计的潜在生活安全以及财产损失事故。当客户面临生命威胁时,我们需要确保已经在适当的时间、适当的地点安排了适当的人员。通过使用Aspect解决方案,我们得以成功实现我们的服务目标。该解决方案提供的深入见解,反应了切实可行的趋势,让我们能够更为准确地预测我们联络中心的呼叫模式以及人力需求。”

Monitronics希望通过最佳规划人力资源的联络中心,在联络发生时,能够随时随地为客户提供一致性的积极体验。Aspect Workforce Management解决方案帮助客户发现特定日期和时段内的差距和问题点。这一点尤为重要,这让Monitronic能够按小时衡量、计算并且预测服务水准需求的趋势。由于Aspect解决方案保证了联络中心能够将工作重点放在服务水准一致性上,Monitronic就能够真正做到以同等重要性对待接收到的每一个呼叫。Monitronics坚持提供高标准的服务,并且通过提供个性化联络以及用户所期待的可靠援助,通过所有联络中心让客户心情舒畅。Monitronics也明白,要想建立积极的客户关系绝非一日之功,需要通过Aspect解决方案的支持和双方共同努力方可实现小儿食积

Aspect公司劳动力优化高级副总裁Spence Mallder,说:“像Monitronics这样领先的企业都知道,要想提供杰出的客户体验,需要让所有的联络中心功能和团队成员遵守相同的标准。风寒风热感冒的鉴别
.同在全渠道市场中开展竞争,企业都需要规划并在适当的时间部署适当的座席怎么缓解感冒流鼻涕
。Aspect Workforce Management确保每一位座席和主管都能发挥生产力、保持最佳状态,从而提供杰出的客户体验”。

Aspect Workforce Management解决方案能够确保联络中心在适当的时间,配备最佳技能的座席人员,帮助规划、管理所有客户联络渠道上的呼入、呼出以及混合人力资源的绩效。该软件核心的预测、排班以及跟踪功能让企业机构能够准确预测未来人力需求,从而满足客户需要,建立高效的单一或者多技能人力资源计划,评估日程效率,监测员工绩效并且实时调整资源,满足客户不断变化的需求。

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